تلاش برای ارائه بهترین خدمات اسکان به زائران و حجاج
روابط عمومی سازمان حج و زیارت ضمن استقبال از نقطه نظرات سازنده و کارشناسی در واکنش به خبری با تیتر«اسکان حجاج ایرانی در مسافرخانه هایی به نام هتل» درج شده در یکی از روزنامه ها اعلام کرد: هتل های محل اسکان حجاج و زائران...
به گزارش پایگاه اطلاع رسانی سازمان حج و زیارت، روابط عمومی این سازمان ضمن استقبال از نقطه نظرات سازنده و کارشناسی که بتواند در ارتقای سطح کیفی خدمات مفید و مؤثر واقع شود، در واکنش به خبر درج شده در یکی از روزنامه صبح روز یکشنبه 29 تیرماه اعلام کرد: هتل های محل اسکان حجاج و زائران ایرانی با حضور کارشناسان مجرب سازمان حج و زیارت با توجه به شرایط موجود بخصوص در مدینه منوره که اجرای طرح توسعه حرم باعث کاهش هتل های اطراف حرم نبوی(ص) گردیده، از میان بهترین هتل های مکه و مدینه انتخاب شده و نظارت لازم و مستمر بر حسن عملکرد آنان انجام می گیرد.
روابط عمومی سازمان حج و زیارت بیان کرد: تیم نظارت و بازرسی سازمان حج و زیارت و ستادهای عملیاتی حج و عمره در طول عملیات بطور مستمر بر نحوه خدمات دهی هتل ها نظارت دارند و همچنین گزارش اقدامات و عملکرد سازمان در حوزه های مختلف عملیات از جمله مسکن زائران طی گزارش های متعدد در طول عملیات به اطلاع دستگاه های نظارتی و نمایندگان خانه ملت رسانده می شود.
از آنجایی که طرح توسعه حرم شریف نبوی(ص) موجب حذف برخی از هتلهای محل اسکان زائران در مدینه شده و حتی امکان بروز بحران مسکن زائران در سال های آتی در مدینه قابل پیش بینی است، موضوع همواره توسط مسئولین سازمان حج بررسی و پیگیری می شود و یکی از گام های آینده نگرانه در این راستا این است که در سفر اخیر رئیس سازمان حج و زیارت به عربستان توافقات مهمی در خصوص ساخت هتل در مدینه منوره با بخش خصوصی عربستان با مشارکت طرفین به امضاء رسیده است که در صورت تحقق این مهم صرفه جویی گسترده ای در هزینه سفر زائران بیت الله الحرام صورت خواهد گرفت، ضمن اینکه امکان خدمات رسانی به مجموعه زائران تسهیل خواهد شد.
ذکر این نکته حائز اهمیت است که هتل های زائران در عربستان با استانداردهای سفر های زیارتی درجه بندی می شود و میزان سرویس دهی این هتل ها بر اساس استانداردهای بین المللی هتل ها قابل ارزیابی نیست.
در خصوص هزینه سفر عمره گزاران از آنجایی که حفظ حقوق زائران از اولویت های سازمان حج و زیارت است، با توجه به حضور زودهنگام و بموقع در بازار عربستان و مدیریت هزینه ها و انعقاد بخش اعظم قراردادهای عمره 93-92 در موسم حج گذشته، علی رغم افزایش نرخ ارز، بدون اینکه شاهد افت کیفیت در خدمات باشیم، هزینه سفر زائران 6/15 درصد نسبت به عمره گذشته کاهش داشته بطوری که به ازای هر زائر حدود 420 هزار تومان و در مجموع 400 میلیارد تومان در هزینه سفر عمره گزاران ایرانی صرفه جویی شده است و شاهدیم که هزینه سفر زائران ایرانی با هزینه سفر زائران سایر کشورها با توجه به خدماتی که به آنان ارائه می شود، قابل مقایسه نیست، لذا در ارزیابی کیفیت خدمات باید کلیه جهات و عوامل دخیل در موضوع مورد بررسی قرار گیرد.
لازم به توضیح است هر ساله بعد از اتمام عملیات حج و عمره و آسیب شناسی خدمات ارائه شده، تصمیم گیری و برنامه ریزی های اجرایی صورت می گردد و امسال نیز به منظور افزایش کیفیت خدمات، در بررسی های بعمل آمده توسط تیم مسکن سازمان حج و زیارت در راستای بهبود خدمات اسکان زائران ایرانی 30 درصد هتل های زائران ایرانی در عربستان در عمره آتی از چرخه خدمات رسانی حذف می گردد و هتلهای با کیفیت بالاتر جایگزین آن هتل ها خواهد شد و البته ذکر این مطلب به معنای بهره گیری از هتل های غیر استاندارد و بی کیفیت برای اسکان زائران ایرانی در عمره گذشته نیست. ضمناً تیم های کارشناسی عمره و حج یکپارچه شده و از این رهگذر امکان نظارت منسجم و بهتر بر روند اسکان زائران فراهم گردیده است.
شایان ذکر است در اطلاعیه سازمان حج و زیارت در خصوص اعلام کاروان های عمره 93-92 درجه هریک از کاروان ها و فرودگاه مقصد مشخص شده و زائران عزیز کشورمان بر اساس درجه کاروان خود اقدام به انتخاب و پرداخت هزینه سفر می کنند و لازم به یادآوری است زائرانی که با پرواز شرکت هواپیمایی سعودی به مقصد فرودگاه مدینه منوره عزیمت نموده اند مبلغ 400 هزار تومان بیشتر از سایر زائران پرداخت می کنند که پرداخت این هزینه در هتل محل اسکان زائران مؤثر نیست.
در توضیح مطالب درج شده در خصوص هتل زائران ایرانی در عتبات نیز با توجه به شرایط اقتصادی حاکم در کشور عراق کیفیت هتل زائران عتبات با هتلهای عربستان قابل مقایسه نیست و سازمان حج و زیارت در راستای عمل به سیاست «اقتصاد مقاومتی» مطرح شده از سوی رهبر معظم انقلاب با رویکرد توسعه زیرساخت های رفاهی زائران با تأسیس «شرکت توسعه و عمران امید زائر»در این مسیر گام بر داشته و با بکارگیری ظرفیت های موجود در شبکه بانکی کشور و بخش خصوصی شرکتی تحت عنوان «شرکت توسعه سرمایه گذاری مهر و ماه» به ثبت رسیده که سرمایه گذاری در توسعه زیر ساختهای خدماتی زائران ایرانی و ساخت هتل در کربلا، نجف و کاظمین را دنبال می کند.
لازم به توضیح است در راستای ارتقای سطح کیفی خدمات اسکان زائران عتبات تیمی متشکل از کارشناسان مسکن سازمان حج و زیارت و شرکت شمسا در روزهای پایانی سال گذشته به عراق عزیمت کردند که در نتیجه اقدامات کارشناسی صورت گرفته ضمن درجه بندی مجدد هتل های محل اسکان زائران ایرانی در عراق، 50 هتل بی کیفیت از چرخه خدمات رسانی به زائران عتبات حذف گردیدند.